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      什么是管理工作?

      2008-05-03 來源: 中國管理傳播網
      管理科學家朱則榮對管理工作的定義:管理工作分為職業管理工作,以及臨時管理工作。     職業管理工作:代表企業或組織,專門從事某一個管理過程的設計、組織、控制,并達到..

      管理科學家朱則榮對管理工作的定義:管理工作分為職業管理工作,以及臨時管理工作。

          職業管理工作:代表企業或組織,專門從事某一個管理過程的設計、組織、控制,并達到最佳結果。

          臨時管理工作:臨時被授權,代表企業或組織,就某一個具體的活動過程進行管理操作。

          如何理解:

          1、注意“代表”的身份和角色定位,當一個人被安排或被授權實施管理時,他的身份,所代表的就是企業或組織,他必須對企業或組織的整體利益負全責,這絕不是個人行為,他所告訴人們的信號會是:我的企業在某一方面如何,任何一個潛在客戶都會這樣認為,他是這個企業的縮影,他在工作微小失誤,往往會被未來客戶視做是這家企業的整體失誤。

          2、事實上每一個人都在隨時隨地從事管理工作,職業化或者臨時性地處理各種管理活動。例如一名電話營銷員,需要對客戶名單進行梳理,而梳理的這個過程,就是在對客戶資源對行有效地管理;一位服裝店負責人要進行開業的準備,在這個過程中他同樣在進行管理。

          3、為了使組織能夠有效的運作,必須注意管理過程的控制與持續改善,管理設計的作用是將使那些混亂的過程變得清晰、簡潔、標準化,大幅減少無效勞動所浪費的成本,使管理能夠自動化運轉;管理組織的作用是進行協調與溝通,傳遞企業“干事業”的精神,使參與管理中的每一個人、每一種資源都能夠達到最佳狀態;管理控制是對管理設計進行檢驗和校正,使各環節緊密合拍、無縫連接,并監督、引導最佳結果的實現。

          4、從事管理工作的人,并不一定是領導者,而是從事具體的管理作業,比如一名生產協調員,他的工作是協調生產中班組與班組、車間與車間的工作協作問題,并提供相應的支援服務,這個過程將直接制約著生產節拍的前進,他肩負著這種特殊的管理角色。而一名客戶服務人員,要對客戶進行產品的解釋、問題的答復、企業服務口碑的傳遞,以及收集客戶的意見和建議,這是一個重要的溝通環節,她盡管沒有擔任領導,但她的身份是代表著企業,對客戶和未來客戶實施溝通管理,因此她所從事的,也是管理工作,必須納入如何更好地實施管理進行管理學習、管理意識培養。

          5、比如安排一場節日聚會、開展一個教學活動、或者編排一個電視專訪節目,在這些活動過程中,有一些人會被臨時授權進行管理工作,這種臨時性工作,在任何一個企業、組織中隨時都可能發生,但這些管理活動的運行,往往也關乎企業、組織的整體運行質量,對于臨時管理工作,也必須以科學而嚴謹的方式進行。


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